前几天公司组织看了余世维的《打造职业化团队的讲座》，讲座中余博士出众的口才，轻松幽默的演讲风格，广博的学识，丰富详实的按例，给我留下深刻的印象，也让我们受益匪浅。
从中整理了一些笔记。
1、企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队(或者说是专业化的团队)间的竞争。
2、职业化就是 专职化 或 专业化 ，职业化的团队就是 专职化 或 专业化 的团队(集体)。所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。
3、职业化的内涵就是：职业化的工作技能;职业化的工作形象;职业化的工作态度，职业化的工作道德。
4、职业化的工作技能就是 像个做事的样子 。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，客户很容易地就会放弃我们。
5、职业化的工作形象就是 看起来像那一行的人 。
6、职业化的工作态度就是 用心把事情做好 。
7、职业化的工作道德就是 对一个品牌信誉的坚持 。
8、一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。而这个 你 ，是一种职业化、专业化的你。这样客户才能喜欢你、信任人、依赖你，和你长久的做生意。
9、一个公司的制度、文化，是首先从最高层开始做起，从高层开始要求，要让一线员工有优秀表现的机会。
10、 公司做得好不好，做得专业不专业，是需要从供应商、客户那里了解的信息才是最准确的。
11、 公司做得好不好，专业不专业，需要与竞争对手交朋友，向竞争对手观摩学习。
12、 全世界没有哪一家公司不被投诉的。关键是如何对待投诉，如何解决投诉。06年江苏省被消费者投诉最多产品的是手机，而手机中投诉最多的品牌是诺其亚(NOKIA)。
13、需要向有差异化的对象(性格、区域、年龄、学识)学习，一个合理的团队也应该是由差异化的对象组成。联想公司的高层，除了中国人外，还有八个不同国家人。
14、 如何将公司打造成一个顾问式的销售团队：一是从程度上讲，你要比客人知道的更加的深，二是从范围上讲，你比客人知道的更加的广，三是从立场上讲，你是帮客人买东西，而不是卖东西给客户，四是从效果上讲，他不只是一次，他是永远的客户。
15、帮客人(户) 买 东西，指的什么?(1)了解客户的 真正问题 、 真正需要 、 真正目的 ;(2)解决他最困惑的技术问题，提供 指导性建议 ，而不是 机械化的教学 。(3)叙述你的产品的 性质 特色 ，尤其是 利益 (核心价值)
16、CIS(企业识别系统)不只是区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。公司一切形象都应该围绕CIS，作 统一 化。
17` 公司的管理要力求 简化 ，就是层级要简化，部门要简化，步骤要简化。分工不要过细，越细越没人管。
18、 学习来源三个途径：一是前辈的教育(50%)，二是自己的学习与体会(30%)，三是外面的学习(20%)
19.一个优秀的业务员要努力做到以下几点：(1)要注意自己的衣着与谈吐，(2)注意给客人的资料要完整和详细，(3)解决客人的问题时要注意方法和效率，(4)回答客人问题时是要肯定和明快，(5)提供(或答应)客人的信息要准确确和及时，(6)要增加每个的协调能力和沟通技巧。
20、不管问题同意不同意，都要及时的给客人明确的答复。当场回得是最理想的回复方式。
21` 认真做事只能把事情做对，用心血做事才能把事情做好。
22、以下情况就是做事不用心一种或多种表现形式：(1)同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正(2)凡事都是别人找他沟通，自已不会主动链接，主动关心(3)做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾(4)永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法(5)对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备(6)从来不承认错误，既不反省也不道歉(7)不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作(8) 询问 来临时，不知道自己就是 窗口 23 `一件事不能犯三次以上同样的错误，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原谅。
24、最难的管理是管理自己，要做到以下几点：一是我长处是什么，短处是什么?二是我有什么更好的工作方法?三是我能不能与其他沟通?四是我的工作目的是什么?
25、自我管理，是功成名就的源泉。
26、与其把货赶出来，不如把货做好了再出货。货的品质和功能比交期更重要。
27、 中国每年有2000个服装品牌消失，有8万4千多个不同的品牌消失，原因在于：不够坚持，不想追求完美，也不愿多走一步。稍微有一点成功，就不能再坚持。品牌要坚持风格，坚持品质，坚持细节。再简单的产品，有了品质就成了奢移品。
28、 一个人也是这样，对自己的职业道德，需要我们长久的去坚持。
29、 为诚信支付代价，是一种品牌成本。
30、 核心竞争力就是差异化，差异化就是别人不能模仿，不能替代。
31、品牌是一种 整体意识 ，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。
