亲爱的广大客户们：
做为前台的一线员工，服务的重要性早已牢记在心，不要问你的国家能为你做什么——而问你能为你的国家做些什么”。同样 “不要问公司能为你做些什么——而问你能为公司做些什么”。 每个企业，都有自己的企业文化。每个人，在工作中有自己的岗位，没有人希望庸庸碌碌，得过且过的了此一生，要做一个优秀的员工就要用勤恳的工作态度和忠诚的责任意识把每件简单的事，平凡的事做好，做到优秀，在诚信服务满意100的活动中涌现出许多感人的事迹。
记得那是一个炎热的下午，一位男士来前台办理补卡业务，当班营业员小张热情接待了这位用户，但他的证件不符合要求，所以当解释到办理补卡还需持机主本人证件时，这位男子竟然破口大骂，将营业柜台拍的砰砰作响，见此情景，小张仍然耐心解释着，谁知他竟将身份证狠狠向小张扔来，骂着不堪入耳的话。委屈的泪水顿时溢满眼眶，稍稍稳定情绪后，小张拣起用户扔在地上的证件，将他请到接待室，倒上一杯热水，微笑着继续向他解释需持本人证件的原因，望着营业员诚挚的笑脸，听着她恳切的话语，这位男子不再吵闹，语气也变的柔和起来，不好意思的离开了营业厅。第二天早晨刚上班，他又来到了营业厅，带着双方证件办理了补卡业务，并向小张道歉，而小张仍然微笑着对他说：谢谢您的理解和支持，请不要把昨天的事放在心上。
